原标题:买了会员还有广告 视频网站会员的“坑”有多深?“停更”“加更”套路连连
会员权益屡遭侵犯视频网站会员的“坑”有多深?(网上中国)“买了视频会员,还有15秒电影推荐广告”“有的影片,会员观看还要另付费”“自动续费按钮非常隐蔽,一不留神就自动开启好几个月”……在浙江省消费者权益保护委员会开展的“视频网站会员服务调查问卷”活动中,网友们纷纷开启“吐槽模式”。不少购买会员的用户落入了视频会员“含金量”不足、消费者权益难保障的“坑”。专属广告扑面来“我买会员不就是为了屏蔽广告吗?但买会员之后,片头、文中依然有广告出现。”上海的李先生是一名“追剧迷”,本想着办完会员踏踏实实追剧,没想到依然有广告侵扰。实际上,虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头,但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告,并不能真正将广告“拒之屏外”。有的广告穿上了VIP的“马甲”,摇身一变成为“会员专属”。“购买会员后,视频开头还插入一个VIP专属推荐,必须要手动关闭,否则就会一直播放。”黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法十分不满,“如果自己点击才能关闭广告,这还能叫免广告吗?”而且,“前情提要”“下期预告”等时段也成了广告泛滥的“重灾区”。层出不穷的“变种”广告,更让人防不胜防。记者通过体验发现,一些热播剧在播放途中会突然演起“小剧场”。这种被业内称为“创意中插”的广告,由剧中原班人马出演。在此基础上,还衍生出了“进度条”、“压屏条”等多种广告形式。浙江消保委的问卷结果显示,“免广告”是用户购买会员的主要原因,占比达83.3%。但71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会经常遇到广告。网站吃相不好看会员权益缺保障买了会员,不仅广告免不了,而且也不能“大片随意看”,好片子还得另付钱。数据显示,多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。“购买会员后,一些片子仍需单独付费。”北京的高女士先后购买了腾讯视频等多家视频网站的会员,但她发现不少院线新片和经典老片都需要单独缴费才能观看,费用1至10元不等。有时候,付费观影甚至还有“附加条款”。“不少影视资源要求用户在48小时或者固定时间内看完,过期后再观看又需要再次付费。”对此,高女士表示,“这挺不合理的,相当于我花钱只买了短时间的浏览权。”记者发现,为诱导用户“自动续费”,有些视频网站在购买页面设下了“障眼法”。比如,打开优酷视频会员资格购买页面,系统会默认勾选“连续包月VIP”选项。腾讯视频、爱奇艺视频的“非自动续费”则隐藏在“自动续费”之后,向右滑动选项才能看见。不仅如此,会员用户若想取消“自动续费”,也必须通过重重“迷魂阵”。以优酷为例,用户“个人中心”页面上“立即续费”按钮十分显眼,“取消自动续费”选项却不见踪迹。记者大费周折后发现,在视频网站上开通的“自动续费”,却要通过“微信支付”等相应的支付平台才能取消。视频网站“说话不算数”,也会让会员“吃哑巴亏”。热播剧《鹤唳华亭》原本承诺每周更新6集的会员专享集,优酷却突然称由于“介质原因”某一周只更新了3集,后来又紧急“加更”至每周8集。服务协议“留一手”行业监管应加强“免广告”名不副实,“自动续费”陷阱重重,会员观影遇“二次付费”,作出承诺却出尔反尔……视频网站套路深,正因其在会员服务协议中“留了后手”。记者发现,视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道。比如,“腾讯有权随时对服务条款进行修改……您继续使用腾讯提供的视频服务,则视为您已经接受本协议的全部修改”“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”
……视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间,就可以“为所欲为”吗?北京伟博律师事务所律师李伟民分析称,视频会员服务协议多属于格式合同。根据《合同法》规定,如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款,那么该条款应视为无效,不具有法律效力。中国消费者协会投诉部主任张德志指出,如果视频因介质问题等不能如期上线甚至“有头无尾”,很明显属于违约行为。这种情况,视频网站应与消费者进行协商,及时履约、赔偿。尽管视频网站在会员服务协议中对“广告特权”有详细规定,但“会员免广告”等宣传语依然可视为向消费者作出的服务承诺。李伟民认为,如果不能履行这些承诺,视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权,消费者可获得会员费的3倍赔偿。然而,会员权益遭受的损失跟维权要支付的成本相比,显得微不足道。大多数会员的权益受侵害时,除了抱怨之外别无他法。对此,张德志说:“国家正在大力推行集体诉讼制度,消费者协会也在积极推进这方面的工作。通过集体诉讼的方式,个体维权成本得以降低,消费者权益也能得到进一步保障。”“着眼未来,相关部门应强化对于视频网站的监管,尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查。”首都经济贸易大学法学院讲师屈向东建议。刘乐艺
姜忠奇

原标题:“弹窗广告”不能想弹就弹(生活漫步)北岸“弹窗广告”肆意而为,不仅影响上网者的心情和工作效率,还会带来木马植入、信息诈骗、强制消费等问题。相关部门应明确监管责任,加大执法力度,强化精准执法如今,消费者打开电脑网页、登录手机客户端,往往会发现,一些形形色色的“弹窗”扑面而来。这些弹窗有的是信息推广,有的是商业广告,很多时候让人避之不能。弹窗是一种推广方式。有时候,弹窗广告对人们网上购物、浏览信息有一定帮助,但总体而言,弹窗泛滥就是“扰民”了。当想看的网页被遮挡、想买的商品被隐藏,这种“霸屏”的弹窗,给人的感觉往往是厌烦。我国《广告法》明确规定,“利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。”实际情况是,不少弹窗都把关闭按钮做得很不显眼,有时用户点击后非但不能关闭广告,反而会进入广告页面,越关越多、越关越烦。这些年,相关部门曾多次针对互联网广告开展整治行动,然而,这些违规的弹窗广告总是屡禁不止。究其原因,主要是一些广告商家和浏览器平台利益勾结。对他们来说,弹窗推广是实现“共赢”的载体,“弹”在网上就能赚钱。业内人士透露,多数弹窗都是推广公司与浏览器平台合作,按受众点击量收费并分成,每次点击按0.1元至0.3元的标准收取费用。一些推广公司运营的弹窗,还能实现对目标人群精准推送:你前一天浏览过某个商品或某条信息,第二天打开电脑、手机就能收到与之相关的信息、广告。这种量身定制的弹窗不仅扰民,还可能侵权,存在盗用用户信息、侵犯个人隐私等问题。“弹窗广告”肆意而为,不仅影响上网者的心情和工作效率,还会带来木马植入、信息诈骗、强制消费等问题。治理弹窗泛滥,监管必不可少。相关部门应明确监管责任,加大执法力度,强化精准执法,不能让弹窗广告想弹就弹。对恶劣弹窗给用户造成伤害和损失的问题,也应明确具体的主体责任。在这方面,不妨参照治理垃圾短信的措施来加强对弹窗广告的监管:任何实体和个人未经接收者同意或者请求,不得向其发送弹窗广告;接收者同意后又明确表示拒绝接收弹窗广告的,应当停止向其发送。治理弹窗泛滥,平台责无旁贷。有关平台应珍惜声誉、控制弹窗。对发布违规广告的网络经营者,应与其及时终止合作关系。只有优化行业生态、加强业界自律、形成管理合力,才是治本之策。

娱乐饭圈有一个用语叫做“人设”,大体的意思就是你能呈现出的人物的最鲜明的性格特征,比如说“学霸人设”、“贤妻良母人设”、“好男人人设”、“白莲花人设”等等,在各种因素的推动下,品牌也开始玩起了人设,下边,就来看看玩人设的品牌哪家强吧。一、江小白可以说,江小白绝对是靠着“人设”因素出圈的,当其他白酒品牌还打着“具有严肃的、正式的社交属性的产品”的口号时,江小白却瞅准了80后、90后这部分年轻群体,用多种手段立体塑造了一个具有人格化特征的品牌形象,故事化的文案将人设植入其中。“我把所有人都喝趴下,就为和你说句悄悄话”、“最想说的话在眼睛里,草稿箱里,梦里和酒里”、“我们总是发现以前的自己有点傻”
“低质量的社交,不如高质量的独处”“手机里的人已坐在对面,你怎么还盯着屏幕看”。一句句心灵鸡汤引起了年轻人的共鸣,也传递出了一种喝酒抒情的态度,打造了一个“轻松暖心”的人设。二、海底捞当你一个人火锅的时候,服务人员会为你专门提供一个毛绒玩具让它坐在你的对面,吃饭时亲自服务,你有事找他的时候,那必须随叫随到,外加“糖衣炮弹”式的回一句:好的,马上来,然后兴高采烈的为你做任何你的吩咐。说到,热情周到这个人设,第一个想起来的必须是海底捞,这是其他餐饮品牌必须要学习的榜样。三、麦当劳麦当劳的人设有点迷。非要说比较明显的,那应该就是“天真、童趣的人设了”,红底黄色M字巨大LOGO、门口微笑着营业的麦当劳叔叔雕像,都暗示着你即将进入一扇快乐之门,更频繁与动漫IP联动的开心乐园套餐,圈了一大波孩子粉。四、耐克耐克的人设可以用“英雄”来形容,耐克的Just
do
it!就是一句不能更经典的代表性口号了。作为全球知名运动品牌,耐克始终树立着自己的英雄强者形象,从选取代言人上来说,就很喜欢选取领域内的最强者,比如:科比、乔丹、李娜等冠军运动健将。在广告片、海报上,更是狂打英雄感,突出个体力量,满满的激情和正能量。五、迪士尼迪士尼的人设太明显,就是“浪漫梦幻”,一说迪士尼,就会立刻联想到男女朋友的恋爱圣地,满满的少女心,一进入乐园,眼前的画面都与记忆中熟悉的角色们重叠,你能和角色们一同观光玩耍,沉浸在童话的梦境,足够吸引人。六、SK-II2015年SK-II发起全球性品牌活动#改写命运#并发布第一支由其代言人汤唯主演的广告片,2016年发布希望女性重拾梦想的广告片《再次梦想,改写命运》,到2017年发布了《人生不设限》,2018年则发布了广告片《无惧年龄》,SK-II已然将打造“独立女性”人设作为品牌常设项目进行。七、无印良品以性冷淡著称的无印良品,虽然高价但还是有大批消费者心甘情愿为其买单,“质量好”就是它的人设。无论是从选料、设计,还是店内陈设等老说,都紧扣“质量好”这一人设,小编也买过几次东西,质量是真的好。八、《如果国宝会说话》《如果国宝会说话》是央视继《国家宝藏》之后的另一档节目,与国家宝藏不同的是,央视开始卖起萌,这档新节目的人设就是“卖萌”,具有历史厚重感的节目突然转变画风,得到观众一致好评,这个人设卖的好,下边就来欣赏一下教科书级别的卖萌文案。九、小米早期凭借草根形象一路高歌的小米实行低价高配的人设,只要提到小米,你就会觉得它性价比很高,这对于普通大众来说,绝对是首选。十、香奈儿作为奢侈品牌的香奈儿,主打的是情人人设。旗下很多产品都为了展示女性独有的魅力,让人使用之后有一种魅惑感,增加情人之间的亲密感,有趣的是,香奈儿的创始人本身就是许多知名人物的情人。分享了这些品牌你一定很好奇,为什么没有说最爱卖人设的品牌杜蕾斯呢,别急,这里以一个反面教材作为结束,杜蕾斯花式玩转人设,基本是蹭热点,内涵文案为主,主要是尺度把握刚刚好,但是与喜茶的一次合作,杜蕾斯的人有崩塌之兆。所以说,人设虽好,但需谨慎。最后,你看了这么多品牌的人设,觉得哪个人设最好呢。欢迎下方留言。