新春临近,年味越来越浓,“过年换新”或“添置新家电”是很多消费者新年的“小目标”,春节期间的商家服务成为消费者最为关注的问题。对此,国美郑重承诺“春节不打烊”,并保证春节期间服务不缩水,为消费者打造一个温馨、畅快、贴心的欢乐中国年。“春节期间,消费者买的不仅仅是一台家电,更是一年的好福气、好运气”国美呼叫中心相关负责人表示。为此,国美呼叫中心以用户需求为导向,以一对一全程服务、3秒内应答、99%以上热线接通率等快速响应机制,并通过一站式服务、首问负责制、先行赔付等特色服务举措,实现服务的产品化、标准化,全面满足不同用户的个性化需求,力求为用户提供更有“温度”的服务。此外,国美呼叫中心还成立了问题快速处理小组,联动采销、物流、售后等多体系,保障春节期间用户遇到的问题在2小时内都能得到解决。据悉,在集团“家·生活”战略指导下,国美呼叫中心通过电话、在线客服、APP、微博、微信等多种渠道,已实现业务分配智能化、多媒体即时交互数字化、用户全周期关怀实时化等功能。同时,通过以用户为中心的“扬帆计划”,国美呼叫中心实现了服务流程可视化、服务评价数据化、服务平台智能化。
信息技术的飞速发展,推动了以大数据分析为基础的用户服务的进步。目前,国美不仅拥有专业完善的服务团队,还形成了一套成熟的用户服务体系。在分析用户消费行为、洞察用户消费习惯的基础上,国美建立了CRM客诉分级制度、360度服务触点标准、神秘顾客暗访机制等多项内部服务举措,实现了智能知识库、诉求动态支持等一体化管理。此外,国美还开通了“顾客之声”服务频道,通过用户录音、案例警示和经验分享三大板块来聆听客户心声、整合客户需求,并向全国58家分公司的员工全面开放,每年收听学习累计上万次。今年春节,国美不仅在商品供应上实现全品类覆盖,在客户服务上更是全面升级。在“送装一体化”和“买贵补
晚就赔 不满意退”等服务举措基础上,国美近期重磅推出“买得贵了
我就赔”、“买到假货 我就赔”、“送得晚了
我就赔”三大服务承诺,覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节,充分保障消费者权益。为用户提供差异化的服务体验已成为当前零售业竞争的核心。未来,国美呼叫中心将继续通过服务模式的智能化、平台化、数据化,降低用户决策成本,提升用户消费体验。

春节临近,一大波亲友暴击已蓄势待发!往年春节,关于子女学业工作的老年Battle,和车房婚嫁的快问快答,你已经历太多。今年,你终于可以奋起“反击”了!快来拼手速:给爸爸“长脸”,抢先一步,“堵”住三姑六婆提问大队的嘴!点击上方图片参与游戏

年味渐浓,佳节日近,亿万国人对2019年央视春晚也愈发关注。今年春晚将以“奋进新时代、欢度幸福年”为主题,为全球华人献上一道丰盛的年夜大餐。除了节目本身外,今年春晚与百度、抖音的合作也成为大家关注的焦点。作为2019年春晚独家网络互动平台,百度将运用人工智能技术开启红包互动全新玩法,在除夕夜和全国人民一起欢度幸福年。此次春节红包活动的主题为“好运中国年”,一共持续8天。其中,集好运卡、团圆红包两个主题活动从1月28日小年开始,一直持续到2月4日除夕。截止到1月29日17点,活动参与人数1.2亿,互动次数23亿,页面流量超过50亿。除夕当晚,百度春晚红包将会随着晚会的直播接棒登场,当天红包总额为9亿元。百度App将作为此次春节红包活动的主阵地,整个春节期间的所有活动都可以在百度App里参与。同时,百度旗下的百度贴吧、百度极速版、百度网盘、百度地图、宝宝知道等多款产品也都将不同程度地接入到活动中,在活动期间用户使用这些产品也可以进行参与。作为2019年春晚的独家社交媒体传播平台,1月20日起,抖音正式开启“幸福又一年”活动,上线了包括“2019春晚看我的”、“春运看我瞬移回家”、“拜个抖音年”等多种玩法,截止到目前,话题总视频播放量已经超过150亿。除夕当晚,抖音站内还将上线“模仿秀”,以全新的互动方式让网友们身临其境感受春晚现场,呼吁全球华人联动,用短视频展示浓浓的年味和亲情,营造出“欢乐吉祥、喜气洋洋”的佳节氛围。